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楼主: ying2009
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奥运纪念章实习宣传员圣诞活动纪念章

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发表于 2009-10-28 20:28:48 | 只看该作者|
本帖最后由 安于现状 于 2009-10-28 21:14 编辑
举办这个活动的目的是什么?

监督区的帖子并不是很多,最终获奖名额有10个,需要那么多?

现行的版规,为了避免冲突,除了当事人双方,其他人最好不回复。以前有个帖子印象很深,有会员帮着管理说话(我看时觉得很 ...
strauss 发表于 2009-10-28 16:13



恩,这个我确实没考虑到,我策划该活动的初衷是:由于监督区现在来说主要是投诉帖比较多,前来投诉的,可以说都是有这样那样的矛盾。我想通过这次活动,让会员站在管理的角度来切身地参与矛盾的处理,让他们能感受到管理的难处。从中,也能让我们管理学习到会员在处理矛盾的过程中好的一方面。同时,举办该活动,也可以让前来投诉的会员看到我们管理的用心,一直在进步,一直在发展,一直在为如何更好地服务会员上改进工作方式。其实,该活动,我觉得前期宣传和调查,初选阶段比第二阶段的评选更加重要,重点是放在营造这个活动的氛围上,让会员能看到我们管理的用心。

最终获奖名额可以调整减少,奖励可以另议,参与第二轮选拔的选手数量也可以减少。
当然,形式也可以调整,可以用我们管理的马甲,专门开帖投诉,看会员在处理矛盾过程中的表现,并不是只拘泥于等着会员前来投诉,我们再让参赛选手去处理问题,这些都是可以调整的。

我觉得营造这个氛围更加重要,要让监督区活跃起来,不再只单单是处理矛盾的地方。我想来,之前在监督区设立表扬专区也是有这个目的的吧。

关于小2的第一个疑问,也就不会存在了,我们设置问题,投诉管理可以设置成我们吧台的评审,解决问题并不只局限在PM管理,而更多的是考核如何跟投诉的会员交流,减少矛盾的深化。

当然小2的另外几个建议都很好,我没想到。从这次活动中,更可以发现并挖掘好的会员加入管理,在奖励里可以设置对于表现好的第一名,可以推荐加入吧台管理,任实习版主。


监督区活动很少,基本没有,想让他更有活力些。本来我也有个想法,求助区可以参照聊吧的活动形式,搞个活动,建议区也可以考虑搞个最佳建议之类的活动,但我后来还是觉得监督区更加需要个活动。

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奥运纪念章建设巨匠圣诞活动纪念章德高望重

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发表于 2009-10-28 21:33:28 | 只看该作者|
想法是好的
但是实际操作起来有点困难
相册共享区更多激情、更多金币等你分享

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最受欢迎德高望重峥嵘岁月建设巨匠宣传大师辉煌荣誉

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发表于 2009-10-29 06:31:39 | 只看该作者|
呵呵,以前主管客服时,招人我倾向于求助和悔过出来的。监督的刺头多,比较头痛。

客服怎么说呢,还是冷清点较好。

不过回复的时候,注意语气和态度就好了。上次开会看到小丫说什么一句话版主,以前可是没有的,如果回复的解答不错,管理没必要在最后再去跟一句话的。

有些事是很难具体量化的。管理希望得到会员的理解,那么管理时就要珍惜自己手中的权利。

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奥运纪念章实习宣传员圣诞活动纪念章

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发表于 2009-10-29 10:00:52 | 只看该作者|
客服区那还是冷清点吧
日常管理我会把握好的
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